Rücksendungen

Rückgabefrist

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie die gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Nach Ablauf dieser Frist gilt der Kauf als endgültig und kann nicht mehr zurückgegeben werden.

Rückgabebedingungen

Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie sich in ihrem Originalzustand befinden — unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

1. Füllen Sie das Ihrer Bestellung beiliegende Rücksendeformular aus. Sollte das Formular fehlen, können Sie es auf unserer Website herunterladen.
2. Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular dem Paket bei. Rücksendungen ohne Rücksendeformular werden nicht akzeptiert.
3. Senden Sie das Paket an die unten angegebene Rücksendeadresse. Sie können den Versanddienstleister Ihrer Wahl frei auswählen.

Rücksendeadresse

Balmain Hair Group B.V.
z. Hd.: Webshop-Retouren
Sevillaweg 55A
3047 AL Rotterdam
Die Niederlande

Rücksendekosten

Balmain Hair bietet derzeit keine kostenlosen Rücksendungen an. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Sie können den Versanddienstleister Ihrer Wahl frei auswählen.

Ausnahme: im Falle eines defekten Produkts (gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen) ersetzt Balmain Hair das Produkt kostenlos und erstattet die Rücksendekosten.

Mehrere Bestellungen gemeinsam zurücksenden

Es ist möglich, mehrere Bestellungen in einer Sendung zurückzusenden, sofern für jede Bestellung ein separates Rücksendeformular beiliegt.

Aktionen & Rabatte bei Rücksendungen

Wenn ein zurückgesandtes Produkt Teil einer Aktion war, die ein kostenloses Geschenk beinhaltete, muss auch das Geschenk zurückgegeben werden. Wenn durch die Rücksendung ein Aktionsrabatt nicht mehr anwendbar ist, wird der Rabatt storniert und für die verbleibenden Produkte der Bestellung der Originalpreis berechnet.

Umtausch

Leider können Produkte von Balmain Hair Couture nicht gegen einen anderen Artikel umgetauscht werden. Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Sie entsprechend benachrichtigt. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigen kann.

Sollten seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam.

Defektes Produkt erhalten

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenserviceteam über das Beschwerdeformular auf unserer Website. Wir bemühen uns, innerhalb von 7 Werktagen zu antworten und das Anliegen entsprechend zu lösen.

Garantie

Elektrogeräte

Balmain Hair Tools werden nach höchsten Qualitätsstandards gefertigt. Im unwahrscheinlichen Fall eines durch fehlerhafte Materialien oder Verarbeitung verursachten Mangels bietet Balmain Hair Professional eine 1-jährige Produktgarantie ab Kaufdatum. Bitte bewahren Sie Ihr Kaufbeleg.

Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch normalen Verschleiß verursacht werden (wie Kratzer, Absplitterungen, Abrieb oder Verfärbungen) oder durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts.

Haar-Accessoires

Balmain Haar-Accessoires werden in Handarbeit gefertigt und mit traditionellen Techniken hergestellt. Abweichungen in Farbe, Farbton, Textur und Form sind charakteristisch und machen jedes Stück einzigartig. Balmain Hair gewährt auf alle Haar-Accessoires eine 3-jährige Garantie ab dem Kaufdatum. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch normalen Verschleiß oder Gebrauchsspuren wie Kratzer oder Verfärbungen entstehen.

EU-Widerrufsrecht

Als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden wie beim Erhalt — unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg ist ebenfalls erforderlich.