Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Retourperiode
Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je de gekochte producten binnen 14 dagen na levering retourneren. Na deze periode wordt de aankoop als definitief beschouwd en kan deze niet meer worden geretourneerd.
Voorwaarden voor retour
Producten kunnen alleen geretourneerd worden als zij zich in de originele staat bevinden — ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
Hoe retourneer ik een product?
- Vul het retourformulier in dat met je bestelling is meegestuurd. Zit het formulier er niet bij? Download het dan via onze website.
- Voeg het ingevulde retourformulier toe aan de zending. Retouren zonder retourformulier worden niet geaccepteerd.
- Stuur het pakket naar het onderstaande retouradres. Je bent vrij om de vervoerder van je keuze te gebruiken.
Retouradres:
Balmain Hair Group B.V.
Attn: Webshop Returns
Sevillaweg 55A
3047 AL Rotterdam
Nederland
Retourkosten
Balmain Hair biedt momenteel geen gratis retourbeleid aan. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Je bent vrij om de vervoerder van je keuze te gebruiken.
Uitzondering: in geval van een defect product (conform de algemene voorwaarden) vervangt Balmain Hair het product kosteloos en vergoedt de retourkosten.
Meerdere bestellingen tegelijk retourneren
Het is mogelijk om meerdere bestellingen in één zending te retourneren, mits bij elke bestelling een apart retourformulier is bijgevoegd.
Promoties en kortingen bij retour
Wordt een product geretourneerd dat onderdeel was van een promotie met een gratis cadeau? Dan dient het cadeau ook te worden meegestuurd. Als door de retour een prijspromotie niet meer van toepassing is, vervalt de korting en wordt de originele prijs berekend voor de resterende producten in de bestelling.
Omruilen
Producten van Balmain Hair Couture kunnen helaas niet worden omgeruild voor een ander product. Wenst u een ander product te ontvangen? Plaats dan een nieuwe bestelling.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, word je hiervan op de hoogte gesteld. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen automatisch verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Duurt het langer dan 15 werkdagen na goedkeuring? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Defect product ontvangen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Heb je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via het klachtenformulier op onze website. Wij streven ernaar binnen 7 werkdagen contact met je op te nemen en het probleem op te lossen.
Garantie
Elektrische tools
Balmain Hair tools worden geproduceerd volgens de hoogste kwaliteitsnormen. In het onwaarschijnlijke geval van een defect door slecht materiaal of vakmanschap, biedt Balmain Hair Professional een productgarantie van 1 jaar vanaf de aankoopdatum. Bewaar je betaalbevestiging als aankoopbewijs.
De garantie is niet van toepassing op schade door normale slijtage (krassen, schilfers, schaafwonden, verkleuring) of op onjuist gebruik van het product.
Haaraccessoires
Balmain haaraccessoires zijn handgemaakt en geproduceerd volgens traditionele technieken. Variaties in kleur, schaduw, textuur en vorm zijn kenmerkend en maken elk exemplaar uniek. Balmain Hair biedt 3 jaar garantie op alle haaraccessoires vanaf de aankoopdatum. De garantie dekt geen schade door normale slijtage of gebruikssporen zoals krassen of verkleuring.
Wettelijke bedenktermijn (EU)
Als consument in de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst — ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs nodig.